よくあるご質問FAQ

シャンプーはノンシリコンですが、ヘアトリートメント・ヘアパックは指通りやまとまりを出すため、シリコンを適量配合しております。

弊社は、化粧品の研究・開発においては動物実験を行っておらず、外部にも動物実験を委託しておりません。


今後も自社・関連会社における実施・外部委託を問わず、化粧品のための動物実験は行わない方針です。

ポンプの首の部分（キャップの上の部分）が緩むことによってポンプのヘッドが上がらないという状況が発生している場合がございますので、一度首の部分を時計回りにきつく締めていただき、その後ポンプ頭部を反時計回りに回していただけますでしょうか。詳細はこちらをご確認ください。


https://vicrea.jp/pdf/faq.pdf 

弊社製品に関しては乳児と言われる1歳以下の小さなお子様にはおすすめしておりませんが、それ以上の年齢に関しては特にご使用いただいて問題ないものと考えております。

弊社ではシャンプー・ヘアトリートメント１回使い切りタイプを店舗で販売させていただいている関係で、試供品のご用意はございません。

同じブランドのシャンプーとヘアトリートメントの組み合わせでお使いいただいた方がその製品の特長が出やすくなるため、出来るだけ同じブランドでお使いいただくことをおすすめしております。

ヘアトリートメントやヘアパックは塗布後2-3分放置していただくと、よりケア効果が高まる傾向がございます。

弊社のヘアオイルを含む洗い流さないヘアトリートメントは、ドライ前・ドライ後両方ご使用出来ます。お好みでお選びいただければと思います。

場合によっては可燃性物質として判断され、お荷物が止められる可能性はございます。輸送の際は船便をお使いいただくことをおすすめします。

配合されている製品はございますが、全製品航空便で輸送できる濃度となります。ただしヘアオイル製品につきましては場合によって可燃性物質として判断され、お荷物が止められる可能性はございます。輸送の際は船便をお使いいただくことをおすすめいたします。

配送予定日は、マイページよりご確認いただけます。


・今回分の配送予定日は「購入履歴」よりご確認いただけます。


・次回分の配送予定日は「定期購入管理」よりご確認いただけます。


※マイページにログインできない場合は、ログイン画面内「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。メールアドレス（ログインID）を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせ窓口よりご連絡ください。





お問い合わせフォームは、こちらから

通常購入の場合：1〜3営業日以内に発送（土日祝日は配送休み）


定期購入の場合：お客様ご指定の配送サイクルに基づき発送

通常購入の場合、お届け日や時間帯のご指定はいただけません。 


1〜3営業日以内に発送致しますので、お待ちいくださいますようお願い致します。


※お届け日時の指定が必要な場合は、発送完了後にお客様ご自身で直接指定をお願い致します。


※ネコポス便の場合はポストへの投函となります。配送便のご指定はいただけません 

送料は全国一律（※沖縄を除く） 500円 です。沖縄の送料は、2,000円です。


1回のご注文で支払合計額が2,300円（税込）以上の場合は、全国一律で送料無料になります。

佐川急便または、ヤマト運輸（ネコポス）での配送となります。


お客様の方では、配送業者をお選びいただけませんのでご了承ください。

ご注文後の対応状態については、マイページの「購入履歴」よりご確認ください。


また製品出荷後に送信している発送完了メールにて配送会社とお問い合わせ番号をご確認いただけます。

配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。※保管期限が過ぎて「差出人に返送済み」となっていた場合のみ、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。





お問い合わせフォームは、こちらから

発送完了メール本文もしくは不在票に記載の「12桁のお問合わせ番号」をご確認のうえ配送会社サイトよりご確認いただき、配送会社窓口までお問い合わせください。※保管期限が過ぎて「差出人に返送済み」となっていた場合のみ、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。





お問い合わせフォームは、こちらから

はい。【30日、45日、60日】で変更が可能です。配送サイクル（お届け頻度）の変更は、マイページの「定期管理」より24時間変更可能です。


※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。


※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。

はい。今回の注文商品の発送予定日の2日前まで変更が可能です。


次回配送日の変更（配送日の後ろ倒し）は、マイページの「定期管理」より24時間変更できます。


※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。


※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。

「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。


・「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報変更」よりご登録ください。


※「ご注文者様の登録住所」のみ変更されても「お届け先住所」に反映されませんので、必ず「お届け先住所」の変更もお願いします。


・「お届け先住所」をご変更される場合は「お届け先登録・変更」から変更可能です。


※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。


※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます

定期便は1商品から、送料無料でお届けいたします。

サイクルの変更は可能です。 【30日、45日、60日】の中でサイクル（お届け期間）をお選びください。 サイクル変更ご希望の場合は、発送予定日の2日前までに、お問い合わせフォームにてご連絡ください。 





お問い合わせフォームは、こちらから

定期便は最長「90日間」のスキップによって、次回のお届けを遅らせることが可能です。 


スキップをご希望の場合は、発送予定日の2日前までにお問い合わせフォームにてご連絡ください。 


お問い合わせフォームはこちら


https://andhoney-shop.jp/shop/contact 

連続でスキップできる回数は2回までとなります。

一度解約された定期便もいつでもお好きなタイミングで再開することが出来ます。 再開ご希望の場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。


 お問い合わせフォームはこちら


https://andhoney-shop.jp/shop/contact 

定期コースは、いつでもお好きなタイミングで解約することができます。


ただし、ご注文と同時に2回目以降の解約は受け付けておりません。1回目の商品をお受取り頂いた後、解約の受付が可能です。解約をご希望の場合は、発送予定日の2日前までにお問い合わせフォームにてご連絡ください。





お問い合わせフォームは、こちらから

定期便の商品変更は可能です。 新しい商品を試してみたい、季節や髪の調子に合わせて種類を変更したい等、お客様のご希望に合わせて商品を変更いただけます。 


セットで購入した商品を単品に変更したり、個数の変更も可能です。 発送予定日の2日前までに、マイページの定期購入管理から現在定期購入中のコースを停止した後、定期購入ページから他シリーズへご変更ください。





お問い合わせフォームは、こちらから

はい、可能です。 ご送付先変更、お支払方法の変更をご希望の場合は、発送予定日の2日前までにお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。





お問い合わせフォームは、こちらから

お客様のご希望に合わせてお届け日の変更が可能です。


発送予定日の2日前までに、お問い合わせフォームにてご連絡ください。


※スキップ（お休み）ご希望のお客様は「※定期便をお休みすることは出来ますか？」をご参照ください。





お問い合わせフォームは、こちらから

定期商品と通常商品は一緒にご購入いただけません。


あらかじめご了承ください。

お客様の年間購入金額累計に応じてランクが変動し、ランクアップするごとにお得なサービスです。


会員ランクについての詳細はこちらの特集ページからご確認ください。


https://wwwandhoneycom.ec-force.net/shop/customer/points

商品金額の2％と、お客様の会員ランクに応じたポイントが商品出荷後に付与されます。


ポイントは次回お買い物の際に1ポイント1円としてご利用いただけます。

マイページより現在の保持ポイント数及び有効期限をご確認いただけます。(※要ログイン)


ポイントは、商品出荷後に付与されます。


獲得予定のポイントはご注文メールに「獲得ポイント」と記載されております。

ポイントの有効期限は、最終購入日より1年間です。

ご購入手続き画面にて、利用したいポイント数を入力し、「適用」ボタンを押してください。


※注文済の商品にはご利用いただけません。

定期購入では、ポイントやクーポンのご使用はできませんので予めご了承ください。

ご購入後の商品にポイントを使用する事はできませんので、予めご了承ください。

ご購入手続き画面にて、クーポンコードを入力し、「適用」ボタンを押してください。


※注文済の商品にはご利用いただけません。


※継続中の定期コースにはご利用いただけません。


※AmazonPayでのお支払いにはご利用いただけません。


※他クーポンとの併用はできません。ポイントとは併用可能になります。

&honey（アンドハニー）公式ECサイトからのメールが届かない場合、ご登録のメールアドレスが誤っていたり、


迷惑メール・セキュリティ設定等により、&honey（アンドハニー）公式ECサイトからのメールが受信できないケースが多くみられます。





&honey（アンドハニー）公式ECサイトからのメールは『support@vicrea.com』で届きます。


『support@vicrea.com』からのメールを受信できるよう


ドメイン設定を解除していただくか、又は弊社ドメイン『vicrea.com』を


受信リストに加えていただきますようお願いいたします。





下記のような設定をされている方は、ヴィークレアからのメールを受信できない場合がございます。


ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願いいたします。





・URL付きメール規制の設定がされている


・パソコンからのメール規制の設定がされている


・なりすまし規制の設定がされている


・『support@vicrea.com』のアドレス指定受信、またはドメイン指定受信の設定をしていない





※携帯電話およびスマートフォンによっては、購入時の初期設定の時点で上記の設定がされている場合があります。


ご自身で制限の設定をされていなくても、事前に設定されている場合がありますので、ご利用前に必ずメール受信設定のご確認をお願いいたします。





＜メールアドレス変更手順＞


マイページ ＞ 会員情報変更 ＞ 変更後【保存】

下記にて手順をご案内いたします。





＜登録手順＞


マイページ ＞ クレジットカードの追加・編集 ＞ (カード情報を入力します) ＞ カード情報を登録


有効定期のカードを変更したい場合は、必ず「メインカードに設定」にチェックを入れてください。





＜支払い方法変更手順＞


マイページ ＞ 定期購入情報 ＞ 詳細 ＞ お支払い方法の変更 ＞ (ご希望のクレジットカードをプルダウンで選択) ＞ 【保存】


※定期便のステータスが停止またはキャンセルの場合クレジットカードの変更はできません。


※Amazonpayへのご変更はできません。


カスタマーサポートまでお問合せくださいませ。





＜削除手順＞


マイページ ＞ クレジットカードの追加・編集 ＞ 削除


※定期便に削除希望のクレジットカードが紐づいている場合は削除できません。


お支払い方法変更後、またはご利用カード変更後に削除が可能です。





お問い合わせフォームは、こちらから

下記手順で変更可能です。





＜変更手順＞


変更箇所が２箇所ございます。





会員情報の変更


マイページ ＞ 会員情報変更 ＞住所変更後【保存】





お届け先の変更


マイページ ＞ 定期購入情報 ＞ 詳細 ＞ お届け先住所 ＞ お届け先の変更 ＞住所変更後【保存】





またこちらから「お届け先」の変更も可能です。





マイページ＞お届け先の変更＞編集＞住所変更後、反映させたい定期の「定期番号」にチェック【保存】

2023年4月以降パスワードの再設定を行っていない場合は


再度パスワードの再設定を行いログインをお願いいたします。





パスワードの再設定通知メールが届かない場合は


カスタマーサポートまでお問合せください。





お問い合わせフォームはこちらから


https://andhoney-shop.jp/shop/contact 

誠に恐縮ではございますが、海外への発送は行っておりません。

メルマガ配信停止ご希望の場合は、下記手順で配信停止に変更可能です。





＜停止手順＞


マイページ ＞ 会員情報変更 ＞ メールマガジン受信欄を「受け取らない」に変更





※配信停止設定後、1週間ほどはメールが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。

はい。下記手順で可能です。





＜退会手順＞


マイページ ＞ 会員情報変更 ＞ 退会はこちらをタップ





※配送やお支払手続き等が完了していない場合は、退会手続きはできかねます。


※一度退会をすると購入履歴など全ての情報が消去されますのでご注意ください。